中信银行获2026金石奖；深入践行金融为民，四特流程温暖客户心。

在金融行业快速演进的时代背景下，客户对服务便捷性与安全性的双重期待日益强烈。新浪财经主办的2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选活动结果正式公布，中信银行凭借其报送的典型案例，成功斩获银行业消保优秀案例奖项。该案例的核心在于深入践行金融为民理念，通过创新构建四特业务流程，即针对特殊时期、特殊客户、特殊业务以及特殊场景，提供有温度的金融服务体验。

这一奖项的获得并非偶然。中信银行长期关注客户在日常生活中的实际痛点，尤其是在行动不便、出境在外或突发紧急状况等情形下，传统临柜办理方式往往难以满足需求。面对电信网络诈骗手段不断升级的严峻形势，银行需要在保障资金安全的同时，进一步提升服务效率与人文关怀。四特流程正是中信银行针对这些挑战推出的专项优化方案，在严格遵守合规要求的前提下，通过上门服务、视频核实、跨部门协作等多种灵活方式，为客户量身定制解决方案，让金融服务真正贴近人心。

针对行动不便的特殊客户群体，中信银行明确了上门办理的完整操作规范。老年人或残障人士因腿脚不便、子女工作繁忙，常无法及时处理金融事务。银行制定事前预约、双人上门核实、客户意愿确认、柜面后续处理以及资料妥善留存等环节，确保每一步骤都严谨可靠。在上门过程中，工作人员还会结合实际情况开展反诈知识宣传，帮助客户提升防范意识。这种服务模式不仅解决了客户的燃眉之急，更传递出银行对弱势群体的关怀与尊重，显著改善了他们的金融体验。

对于身处境外的特殊场景，中信银行推出在线办理的高效路径。客户因出国留学、工作或旅游等原因，无法亲临网点且上门服务不可行时，通过视频方式核实授权意愿、验证受托人身份，并线上完成委托授权书的签署。这种方式有效确保身份识别与委托关系的真实性，在维护资金安全的基础上，实现高效快捷的业务处理。许多客户反馈，这种创新举措让他们在异国他乡也能安心管理境内资产，避免了因距离带来的诸多不便。

在突发紧急情况下，中信银行的敏捷响应机制尤为突出。对于意识不清醒、急需支付医疗费用的客户，银行细化了双人上门、与医疗机构核实病情、确认监护关系以及专款专用等应急流程。虽然相关法律对无行为能力人的资金处置有严格规定，但银行通过与医院协作确认客户状态、审核医疗费用用途等方式，提供及时救助资金。这种人性化处理，不仅帮助客户渡过难关，也体现了金融机构在底线风控与民生守护之间的平衡艺术。

四特流程的推行已在中信银行全系统积累丰富实践经验。服务响应速度明显加快，办理效率得到显著提升，客户满意度持续攀升。多项成功案例经主流媒体报道后，引发广泛社会关注与正面评价。该模式为整个金融行业探索提供了有益借鉴：在坚持风控为本的前提下，最大限度满足人民群众的多样化、个性化需求，推动金融服务向更有温度、更具人文关怀的方向迈进。中信银行以此为契机，继续深化金融为民实践，为构建和谐金融生态贡献力量。